CRM-databases: hoe bedrijven klanten bijhouden

Customer Relationship Management (CRM) is misschien wel de belangrijkste taak voor een verkoop team elke dag, elk kwartaal en elk jaar. Om het klantrelatieproces te stroomlijnen, vertrouwen verkoopteamleden vaak op CRM-databasesoftware om klantgegevens te beheren, klantinteracties te begeleiden en een ruggengraat te bieden voor het hele verkoopproces.

Ga naar sectie

• Wat is een CRM-database?
• Wat is het doel van een CRM-database?
• 4 soorten informatie in een CRM-database
• Meer weten over sales en motivatie?
• Meer informatie over de MasterClass van Daniel Pink

NYT-bestsellerauteur Daniel Pink deelt een op wetenschap gebaseerde benadering van de kunst van het overtuigen, verkopen en motiveren van jezelf en anderen.

Wat is een CRM-database?

Een database voor klantrelatiebeheer is een uitgebreid softwaresysteem dat een verkoopteam voorziet van CRM-tools voor contactbeheer, klantenondersteuning, klantenbehoud en zelfs marketingautomatisering. Een klantrelatiebeheersysteem voorziet een klein bedrijf of grote onderneming van relevante informatie over zowel bestaande als potentiële klanten.

Sommige startups ontwikkelen hun eigen CRM-databases in-house, maar anderen wenden zich tot externe leveranciers die gespecialiseerd zijn in Software as a Service (SaaS). Oorspronkelijk werd CRM-software op individuele computers geïnstalleerd, maar de huidige CRM-systemen draaien op cloud computing, waardoor verkopers functionaliteit krijgen, ongeacht waar ze zich fysiek bevinden.

Wat is het doel van een CRM-database?

Naarmate een bedrijf groeit, bouwt het een klantenbestand en verkooppijplijn op die onpraktisch zijn om te beheren met een eenvoudig grootboek of spreadsheet. Bedrijfsleiders en verkoopmanagers kunnen een CRM-oplossing gebruiken om klantgegevens te beheren en de workflow van hun verkopers te stroomlijnen. Door een CRM-database op te zetten als een alles-in-één opslagplaats van klantinformatie, kan een verkoopmanager zijn aandacht richten op andere taken, zoals het voorspellen van verkoopcyclusdoelen, het instellen van verkoopquota, het beheren van prijzen en het motiveren van teamleden.

4 soorten informatie in een CRM-database

Verkoopvertegenwoordigers en marketingteams gebruiken CRM-gegevensinvoer om zoveel mogelijk informatie over een huidige klant of potentiële klant te catalogiseren. Een goede CRM-database heeft een hoge gegevenskwaliteit die verkopers voorziet van nauwkeurige, actuele informatie. Informatie in een CRM-database kan zijn:

1. Contactgegevens van de klant: : Dit omvat e-mailadressen, telefoonnummers, social media-handvatten en fysieke adressen.
2. Geschiedenis van de klantenservice : Goede CRM-gegevens omvatten een logboek van eerdere telefoongesprekken, e-mailuitwisselingen, e-mailmarketingcampagnes en aantekeningen over klanttevredenheid.
3. Aankoop geschiedenis : Omdat bedrijfsgroei vaak afkomstig is van bestaande klanten en verwijzingsnetwerken, helpt CRM verkopers om vervolgorders te genereren en de verkooppijplijn uit te breiden.
4. Demografische informatie : Door demografische klantinformatie te noteren, kunnen CRM-platforms maatwerk in marketingcampagnes en leadbeheer vergemakkelijken. In plaats van one-size-fits-all verkoopsjablonen op te stellen, kunnen verkopers en marketeers hun berichten afstemmen op de exacte behoeften van een bestaande of potentiële klant. Dit resulteert in zowel een betere klantervaring als betere verkoopresultaten.

Masterclass

Voorgesteld voor jou

Online lessen gegeven door 's werelds grootste geesten. Breid uw kennis uit in deze categorieën.

Leert Verkoop en Overtuiging

Leert een modemerk bouwen Fashion

Leert onderzoeksjournalistiek

Geeft les in modeontwerp

Meer weten over sales en motivatie?

Word een betere communicator met de MasterClass Jaarlidmaatschap . Breng wat tijd door met Daniel Pink, auteur van vier New York Times bestsellers die zich richten op gedrags- en sociale wetenschappen, en leer zijn tips en trucs voor het perfectioneren van een verkooppraatje , uw planning hacken voor optimale productiviteit en meer.