Veel mensen denken en praten over de klantervaring, maar heel weinig mensen hebben een goed idee van wat het eigenlijk betekent. Het concept is eenvoudig; je verbetert wat de klant ervaart. Wat dit echter inhoudt, hangt af van hoe iemand het interpreteert. Om te beginnen, wat verbeter je precies? Zorgt u ervoor dat het product zo goedkoop mogelijk is, of werkt u eraan om de koopervaring zo pijnloos mogelijk te maken? Probeer je ze alternatieve betaalmethoden aan te bieden zodat ze grote aankopen kunnen financieren, of geef je ze in plaats daarvan een op abonnementen gebaseerde service?
De waarheid is; al deze tellen mee voor het verbeteren van de klantervaring en geen van hen mag worden ingeruild voor een andere. Of het nu is jouw bedrijfsmodel of hoe u feedback van uw klanten ontvangt, moet u voortdurend op zoek zijn naar manieren om de klantervaring te verbeteren. Zolang het iets is waaraan klanten worden blootgesteld, kan het verbeteren ervan hen uiteindelijk gelukkiger maken met uw bedrijf.
Focussen op waarde
De beschikbaarheid en toegankelijkheid van uw product is een belangrijke bepalende factor in de algehele klantervaring. Als je product constant uitverkocht is en je klanten genoodzaakt zijn op zoek te gaan naar alternatieven, dan bied je ze niet echt een goede klantervaring. Als uw voorraad bijna op is, is het misschien tijd om de productie een tandje bij te zetten, zelfs als dit ten koste gaat van uw winst. Bij een bedrijf draait alles om geld verdienen, maar u kunt geen geld verdienen als u uw groei belemmert. In feite, veel bedrijven maken geen winst omdat al hun kapitaal opnieuw in hun bedrijf wordt geïnvesteerd om het te laten groeien. Er is een delicate afweging nodig om zowel winst als groei te realiseren, maar als je net begint, is het prima om weinig tot geen winst te maken om je bedrijf te laten groeien.
Klantloyaliteit aanmoedigen
Er zijn veel manieren om klantloyaliteit te stimuleren, maar het hangt allemaal af van de service die u aanbiedt. Om te beginnen, bedrijven zoals Lalla-diensten zijn perfect om u te helpen uw bedrijf te laten groeien als u op zoek bent naar een verbeterde klantervaring door het gebruik van analyses, beheerstrategieën en software. Door het gedrag van uw klanten op zowel uw website als op sociale media te analyseren, kunt u de klantervaring verbeteren door op subtiele wijze eventuele problemen van uw bedrijf aan te pakken. Het klinkt vaag, maar het algemene idee is dat u uw bedrijf afstemt op uw klanten zonder dat u het hen hoeft te vragen. Telkens wanneer iemand het bedrijf achter zijn favoriete product ziet verbeteren in het belang van de klant, wekt dat loyaliteit op. Wanneer dat bedrijf zijn klanten echter duidelijk vraagt hoe ze kunnen verbeteren, worden ze ongemakkelijk omdat het voelt alsof dat bedrijf niet weet wat ze doen of verloren is voor ideeën.
Samenvatting
Kortom, het verbeteren van de klantervaring richt zich op twee dingen: waarde bieden en inspirerende loyaliteit . Deze kunnen op verschillende manieren worden gedaan, maar er zijn verschillende kleinere punten die voortkomen uit deze twee belangrijkste. Bij loyaliteit inspireren gaat het bijvoorbeeld om het verbeteren van de communicatie met de klant en een grotere interesse in social media. Hoe dan ook, het verbeteren van de klantervaring is belangrijk voor elk bedrijf en het is verstandig om je daarop te concentreren.
