In een tijd waarin klanten niet willen wachten, moeten bedrijven zo snel mogelijk reageren. Als u dit niet doet, verliest u leads en loopt u verkopen en conversies mis, twee kenmerken die essentieel zijn voor elk succesvol bedrijf.
De truc is om snel te reageren om te voorkomen dat mensen je merk beoordelen. Het is echter gemakkelijk te zeggen en niet erg eenvoudig om in realtime te doen. Er zijn immers te veel prikkels om rekening mee te houden als je in een snel veranderende omgeving werkt.
Het goede nieuws is dat je de onderstaande tips kunt gebruiken om het eenvoudiger te maken en om indruk te maken op je klanten om loyaal te blijven.
Blijf online
Wanneer u sterk afhankelijk bent van een internetverbinding om met uw basis te corresponderen, moet u 24 uur per dag online zijn. Helaas is de software onvoorspelbaar en treden er glitches op, waardoor je last hebt van downtime. Om te voorkomen dat dit scenario zich voordoet, kunt u het beste kiezen voor: gepersonaliseerde IT-diensten . Antivirusplatforms en -apps zijn geweldig in automatisering, maar een hand aan het stuur is beter om problemen op te sporen en op te lossen in minuten in plaats van uren. Stel je voor dat de site midden in de nacht offline gaat - wie lost het probleem op als je geen teamlid bij de hand hebt?
Eerste reacties automatiseren
Klanten raken geïrriteerd als bedrijven niet reageren op hun eerste bericht. Een enorme 60% van de bedrijven niet reageren op e-mails, wat schokkend is. Als je de draad niet voortzet, kun je niet verwachten dat ze je merk op de lange termijn zullen blijven gebruiken. Gelukkig laten geautomatiseerde e-mailreacties zien dat het bericht is ontvangen en wordt verwerkt. Vaak zijn consumenten blij te weten dat hun e-mail niet verloren is gegaan in de digitale ether. Hierdoor krijg je meer speelruimte om uitgebreid te antwoorden.
Creëer een aanwezigheid op sociale media
Twitter en Instagram zijn meer dan platformen die de business onder de aandacht brengen en je bereik vergroten. Ja, ze doen beide dingen, maar ze fungeren ook als aanspreekpunt voor je volgers. Bijna de helft van de millennials zal overschakelen naar sociale media als ze het gevoel hebben dat hun eerste bericht niet serieus werd genomen. hetzelfde nummer doet hetzelfde met apparaten. Daarom is een digitale aanwezigheid een uitstekende manier om in contact te blijven met ontevreden klanten of mensen met vragen. Bovendien is een DM een snelle en toegankelijke service, en mensen houden van het gebrek aan formaliteit en het gemak dat het biedt.
Geef ze zoveel mogelijk informatie
De beste manier om de responstijden te verkorten, is door de noodzaak voor klanten om contact met u op te nemen, teniet te doen. Als er minder e-mails of telefoontjes zijn, hoeft u deze minder zorgvuldig te beheren. dat is waarom jouw website? is een uitstekend hulpmiddel. De hele dag open, het hele jaar door, een vat vol kennis voor nieuwsgierige consumenten die op zoek zijn naar openingstijden, winkellocaties en retourbeleid. Een speciale pagina met veelgestelde vragen moet antwoorden bieden, zodat ze niet rechtstreeks contact met u hoeven op te nemen.
Hoe zorg je ervoor dat je responstijden kloppen?
