Als u een bedrijf heeft, moet u altijd: zet je klant op de eerste plaats . U hebt ongetwijfeld het gezegde gehoord: 'de klant heeft altijd gelijk'. Als u de eigenaar van een bedrijf bent, zou deze mantel elke beslissing die u neemt, moeten beïnvloeden. Ongeacht het type bedrijf dat u bezit, het is altijd belangrijk om te onthouden dat het succes van uw onderneming ligt in het vermogen om uw klanten te geven wat ze willen. Als u uw bedrijf graag wilt laten groeien of net begint, volgen hier enkele toptips om ervoor te zorgen dat uw bedrijf klantgericht is.
Uw beloften nakomen
Wanneer een klant een bestelling plaatst of een contract tekent, neem jij de verantwoordelijkheid op zich om hem een dienst of product te leveren. Op dit moment is het jouw plicht om ze precies te geven wat ze hebben besteld. Als je levering de volgende dag hebt beloofd of als je een korting hebt aangeboden, moet je ervoor zorgen dat je kunt leveren. Soms kom je haperingen of glitches tegen die het vrijwel onmogelijk maken om een klant te geven wat hij wil, maar dit moeten geïsoleerde incidenten zijn waarop je snel kunt reageren. Maak gebruik van preventieve en corrigerende services, zoals beheerde IT-services voor bedrijven om het risico op rampen te verminderen en verstoringen voor klanten te minimaliseren. Zorg ervoor dat u een plan B heeft om oplossingen te bieden voor elke eventualiteit. Als een bestelwagen kapot gaat, wat gaat u dan doen om ervoor te zorgen dat uw klant zijn bestelling op tijd ontvangt? Als u veel ziek personeel heeft, hoe kunt u dan reageren om ervoor te zorgen dat u uw restaurant of bar gewoon kunt openen? Denk na over wat er zou kunnen gebeuren en vind antwoorden voordat er problemen optreden. Zo kun je snel handelen als dingen niet volgens plan gaan.
alliteratie is de herhaling van _________.
Uitzoeken wat klanten willen
U moet nooit zaken doen zonder uw huiswerk te doen en te weten te komen wat consumenten eigenlijk willen. Als je eenmaal een klantenbestand hebt, onderschat dan niet het belang en de waarde van nog voortdurend onderzoek . Gebruik enquêtes, opiniepeilingen en opmerkingen om een idee te krijgen van hoe klanten uw service beoordelen en om vast te stellen wat voor soort wijzigingen ze zouden aanbrengen.
Feedback gebruiken
Als je iemand vraagt om de tijd te nemen om een enquête in te vullen nadat ze hebben gegeten of een bestelling op je website hebben geplaatst, is het minste wat je kunt doen de opmerkingen lezen en meenemen. Klanten feedback is een van de meest waardevolle dingen die je in het bedrijfsleven kunt hebben, dus luister naar wat er wordt gezegd en gebruik het om verbeteringen aan te brengen. Misschien vindt u het niet leuk om iets negatiefs te lezen, maar het kan u helpen om uw bedrijf vooruit te helpen.
vind maan en opkomend teken
Als u zich voorbereidt op het starten van een nieuw bedrijf, of als u al aan de slag bent, maar de zaken langzaam gaan, loont het om uw klanten bij elke gelegenheid op de eerste plaats te zetten. Ongeacht het type bedrijf dat u bezit, uw klant moet altijd uw prioriteit zijn. Als je een klant niet kunt geven wat ze willen, gaan ze ergens anders kijken. Onderzoek uw doelmarkt, gebruik de informatie die u verkrijgt en zorg ervoor dat u plannen en procedures heeft om ervoor te zorgen dat u uw beloften kunt nakomen. Als je om feedback vraagt, zorg er dan voor dat je die gebruikt.
