Ontmoetingen, ideeën, samenwerking. Al deze kunnen een bedrijf helpen verbeteren, maar ze zijn niet de meest waardevolle tool die je in je arsenaal hebt. Nee, die titel behoort toe aan de mensen die uw bedrijf maken tot wat het is: uw klanten en klanten. Als u uw oor voldoende kunt concentreren om ernaar te luisteren, vindt u tal van voordelen die u nergens anders kunt krijgen. Hieronder bekijken we hoe en waarom u de mening van uw klanten boven alles moet stellen.
Feedback krijgen
Klanten willen hun mening geven, maar vinden maar al te vaak dat er niemand in de buurt is om te horen wat ze te zeggen hebben. Maak van het verzamelen van de mening van uw klanten een prioriteit en geef ze een platform om u feedback te geven . Als ze onlangs iets van u hebben gekocht of uw service hebben gebruikt, moet u een vervolgmail sturen met het verzoek om een paar woorden over hun ervaring te delen. Als u wordt vermeld op TripAdvisor, Trustpilot en andere beoordelingssites, zoek dan naar uw bedrijf en noteer elke regel van feedback. Voor meer algemene opmerkingen kunt u een gratis enquête maken en mensen op uw mailinglijst vragen om een paar minuten de tijd te nemen om deze in te vullen.
Uw service verbeteren
Kleine bedrijven kunnen menig nacht bezig zijn met het bedenken van nieuwe producten en diensten die ze aan hun bedrijf kunnen toevoegen, zonder zich te realiseren dat het antwoord via hun klanten te vinden is. Feedback van klanten kan het giswerk van de toekomst van een bedrijf wegnemen; in plaats van ideeën uit te proberen die wel of niet werken, kijk eens naar wat uw klanten u vertellen wat ze willen zien en neem ze op in uw service. Ondernemen hoeft niet zo ingewikkeld te zijn: open gewoon je oren en je krijgt antwoorden.
Fouten vinden
Je kunt net zoveel leren van slechte recensies als van goede. Het probleem is dat de meeste bedrijven in de verdediging schieten of proberen de schade te beperken wanneer een klant een slechte ervaring heeft. Sta in plaats daarvan open voor het ontvangen van minder dan geweldige feedback. Het is wat de grootste bedrijven doen; Zakelijke klachten op het schiereiland maken deel uit van de doorlopende strategie van het bedrijf om hun service te verbeteren. Het is geen groot mysterie: als een klant je vertelt dat ze een slechte ervaring hebben gehad en je vervolgens vertelt wat dat probleem is, dan weet je precies op welk gebied je moet verbeteren.
Vertrouwen opbouwen
Er is nog een ander aspect van openstaan voor het ontvangen van feedback, zowel goede als slechte, van uw klanten. Het bouwt vertrouwen op. Als je pagina na pagina met goede recensies hebt, dan zal dat een lange weg zijn om jezelf te vestigen als een betrouwbaar bedrijf dat kan leveren wat je zegt dat je kunt leveren. Zelfs slechte recensies kunnen worden gebruikt om vertrouwen op te bouwen, zolang je je fouten maar toegeeft en hard werkt om ze op te lossen.
Personeel verbeteren
Ten slotte kan klantfeedback ook worden gebruikt om uw medewerkers te verbeteren en u te helpen eventuele zwakheden te identificeren. Indien jouw team routinematig worden geprezen om hun beleefdheid, maar bekritiseerd omdat ze niet terugbellen als ze zeggen dat ze dat zullen doen, dan weet je wat je moet verbeteren.
Begin met het aanmoedigen van feedback van klanten en gebruik wat uw klanten zeggen om uw bedrijf vooruit te helpen.
