Niet zo lang geleden liep ik een kleine lokale markt binnen - de moeder-en-pop-soort die een verfrissend alternatief is voor big-box-winkels. Net binnen de ingang was een uitstalling van aubergine met een neon-helder handgeschreven bord dat mijn aandacht trok: $ 1,25 per stuk.
Voor die lage prijs pakte ik er een paar, samen met de items die op mijn lijst stonden, en ging naar de kassa. Toen de kassier het totaal aankondigde, klonk het niet helemaal goed. Ik keek naar het scherm en zag dat ze per pond had gevraagd voor de aubergine in plaats van per stuk.
hoe maak je een analysepapier?
Het verschil was slechts een paar dollar, maar ik ging door en sprak. Mijn toon was bewust vriendelijk en onderzoekend. Ik kan het mis hebben, maar ik dacht dat het bord $ 1,25 per stuk zei.
De kassier schudde haar hoofd en antwoordde met absolute zekerheid. Oh nee. Zij zijn altijd per pond.
Ik haalde mijn schouders op en liet mijn pinpas in de automaat glijden. Dat is geen probleem. Ik zal daar op weg naar buiten langslopen en een kijkje nemen.
De bagger tuurde haar aandachtige ogen naar me en knikte, duidelijk een beslissing nemend. Weet je wat? Ik ga voor je kijken.
En ja hoor, degene die het bord heeft geschreven, heeft elk per ongeluk gemarkeerd wanneer het per pond had moeten lezen.
De kassier hield zich aan de prijs per eenheid en droeg de inpakster vervolgens nors op om het onnauwkeurige bord onmiddellijk te verwijderen.
Twee benaderingen
Deze schijnbaar eenvoudige, onbeduidende micro-interacties vinden meerdere keren per dag plaats. We ziften, sorteren en nemen veel kleine beslissingen zo snel dat we ons misschien niet eens bewust zijn van wat we doen of in ruil daarvoor aanbieden. Toch leiden deze kleine dingen, opgestapeld, tot grotere dingen en hebben ze invloed op de kwaliteit van onze relaties.
De onmiddellijke, definitieve reactie van de kassier liet geen alternatief, geen andere mogelijkheid toe. Op basis van haar eerdere ervaring ging ze ervan uit dat wat? zou moeten zijn waar van de prijsstelling op het bord was inderdaad het geval.
Aan de andere kant maakte de bagger ruimte voor een andere mogelijkheid. Ze had misschien ook geweten hoe de prijs had moeten worden gemarkeerd. Maar ze nam even de tijd om na te denken over wat er werd gezegd en was bereid ervoor te zorgen dat wat... zou moeten zijn eigenlijk was .
Het grotere plaatje
Wanneer we reageren met de benadering van de kassier, is het alsof we een deur stevig sluiten voor de geliefde, collega of klant die ons een vraag stelt. De vraag op zich is niet per se belangrijk, net zoals de prijs van aubergine of wie er gelijk in had niet van primair belang was. Maar de kwaliteit van de interactie is cruciaal. Afhankelijk van de mensen of omstandigheden die erbij betrokken zijn, kan een enkele keer dat je je afgesloten voelt al een grote impact hebben op een relatie. Als we vaak aannames doen, de spreekwoordelijke deur herhaaldelijk sluiten en geen openheid tonen voor iets anders dan wat we denken dat waar zou moeten zijn, zullen we waarschijnlijk worden geconfronteerd met verbroken of verbroken persoonlijke connecties en een slinkende klanten- of klantenlijst.
Als de bagger zijn - open, nieuwsgierig, toestaand - helpt veel van die resultaten te voorkomen. Dus, ongeacht hoe druk je het hebt, of hoe zeker je je voelt over wat zou moeten be, neem even de tijd om na te denken over wat u wordt aangeboden. Wees bereid om ernaar te kijken en geef een doordachte reactie in plaats van een automatische reactie.
Misschien vindt u uw relaties een beetje gemakkelijker en meer verbonden, en er gaan ook veel meer deuren voor u open.
Als je visie en intentie is om je doel en passie volledig te leven in het nieuwe jaar en je bent klaar om ze in je leven te brengen, reik dan uit. Plan een gratis duidelijkheidsgesprek met Kristen om te ontdekken hoe zij je kan helpen om ze echt voor je te maken, van binnen en van buiten.
