Toen ik een newbie-professional was, ontdekte ik in mijn eerste fulltime baan bij een tijdschrift na het behalen van een bachelordiploma iets dat van groot belang is geweest voor het carrière- en relatiesucces dat ik sindsdien heb ervaren.
Ik heb in die rol nog tal van andere lessen geleerd over schrijven, redigeren en competente professionaliteit die mij goed van pas zijn gekomen. Maar deze staat bovenaan de lijst vanwege de wijdverbreide impact die ik heb gezien op mensen en resultaten.
Het is hoe je op een effectieve manier constructieve feedback kunt geven.
De schittering — en kracht — van eenvoud
Een redacteur modelleerde deze methode van feedback geven, en hij deed het zonder te beseffen dat het zo'n impact zou hebben op iemand anders. Het hoorde gewoon bij zijn manier van zijn.
Na het lezen van een artikel of iets anders dat ik voor het tijdschrift had geschreven, gaf hij zijn mening door in wezen te zeggen: Hier is het goed, en hier kan het beter .
Hij zou altijd beginnen met wat positief was. Dat is van cruciaal belang omdat de geest een manier heeft om snel informatie te doorzoeken en te sorteren op zoek naar wat er ontbreekt of mogelijk verkeerd is. Dus als het gaat om het geven van feedback, zijn dat de gedachten die het eerst naar voren komen.
En, heel vaak, wat ontbreekt of verkeerd is, is alles wat wordt gecommuniceerd. Dat is misschien geen bewuste handeling. De feedbackgever kan enkele, meerdere of zelfs veel positieve gedachten hebben over een persoon, project of situatie - maar als het gedachten blijven en niet worden gecommuniceerd, kan de persoon aan de ontvangende kant dat niet weten. Wanneer de ontvanger alleen hoort wat niet goed of onvolledig is, zonder het tegenwicht van wat ze goed hebben gedaan, kunnen ze het gevoel hebben dat ze niets goed lijken te krijgen.
Dat staat in schril contrast met wat ik heb meegenomen uit de interacties met mijn redacteur. Ik verliet zijn kantoor en voelde me niet alleen opgelucht dat ik het niet verprutst had terwijl ik de kneepjes van het vak leerde, maar ook krachtig, bekwaam en gewaardeerd.
Hoe het zich verspreidt
Als gevolg van de manier van zijn van mijn redacteur, heb ik een bewuste poging gedaan om zijn manier van feedback geven te modelleren in mijn latere professionele interacties. Wat me keer op keer opviel, was dat zowel collega's, leidinggevenden als klanten responsief waren. De interactie verliep soepel. Rapport is naadloos gebouwd en onderhouden. Uiteindelijk werd ik me bewust van hoe soepel het ging met mensen op het werk en begon ik deze aanpak in mijn persoonlijke leven toe te passen. De resultaten waren vrijwel hetzelfde.
Ik dank een groot deel daarvan aan mijn opzettelijke poging om eerst en vooral aan te geven wat werkt. Mensen zijn zeer adaptief. Ze kunnen veel aan - zelfs minder goed nieuws. Maar ze hebben de neiging om veel beter te reageren als ze consequent horen eerst over de positieve aspecten van hun inspanningen, vaardigheden en werkproducten, en vervolgens krijgen ze (constructief) details over wat er kan worden verbeterd.
Hoe het werkt
Als je klaar bent om dit eens te proberen, is de betrokken taal net zo eenvoudig als het concept. De grootste uitdaging die ik tegenkwam bij het toepassen van de methode was het vertragen, aanwezig zijn en bewust op deze manier reageren, zelfs als deadlines krap waren, de druk hoog was en mijn interne middelen laag aanvoelden.
Voor het eerste deel van de feedbackvergelijking - hier is het goed - kun je dingen zeggen als:
Ik vind het leuk dat je hier X, Y en Z hebt gedaan.
Dit deel is echt goed. Ik ben blij dat je deze dingen noemt.
Bedankt voor het opnemen hiervan. Het is echt belangrijk om te vermelden.
Zorg ervoor dat u de specifieke dingen aangeeft waarvan u denkt dat ze goed zijn of die u leuk vindt. Anders kunnen uw woorden hol klinken - en aan wie u feedback geeft, krijgt mogelijk geen duidelijk richtingsgevoel op basis van wat echt werkt. Met andere woorden, laat ze niet gissen.
Soms is wat je te zien krijgt inderdaad van lage kwaliteit, waardoor je het moeilijk hebt om specifieke details te vinden die goed zijn. Zoek in dat geval iets positief om aan te geven dat dit zowel waar als positief is. Bijvoorbeeld:
Ik waardeer het dat je dit op tijd hebt ingediend.
Het lijkt erop dat je veel tijd en moeite in dit project hebt gestoken. Bedankt daarvoor.
Je bood een uniek perspectief waar ik nog niet aan had gedacht.
Voor het tweede deel van de feedbackvergelijking - Hier kan het beter - je kunt dingen zeggen als:
Als je deze drie items aanpast, en het dan nog een keer door mij uitvoert, denk ik dat we goed zullen zijn.
Ik merk dat er geen melding wordt gemaakt van het incident van vorige week. Wilt u dat alstublieft aan het rapport toevoegen?
Het is me niet duidelijk wat je hier probeert te zeggen. Zou je me daar meer over willen vertellen?
definitie van thema van een verhaal
Nogmaals, details helpen om richting te geven en vergroten de kans aanzienlijk dat het volgende ontwerp of de volgende ronde die je ziet op punt zal zijn.
Hoe het is afgelopen
Die redacteur die ik noemde? Een paar jaar geleden dacht ik na over de vele manieren waarop zijn manier van feedback geven een impact had op mij, en waarschijnlijk ook op vele anderen. Ik heb hem online opgezocht en via e-mail contact opgenomen.
Zijn eerste reactie: I denken Ik herken jou.
Tegen de tijd dat we ons hernieuwde gesprek hadden afgerond, denken hij herinnerde zich mij.
Als u uw communicatieve vaardigheden wilt verbeteren en wilt ontdekken hoe u effectiever contact kunt maken met collega's en dierbaren, contact opnemen met Kristen meer leren.
