Naast het feit dat klanten overal vandaan zo ongeveer alles kunnen bestellen, is er één groot pluspunt voor klanten die online zaken doen: gemak. Of het nu in e-commerce is, of gewoon een bedrijfssite gebruiken om meer informatie of een contactpersoon te krijgen, uw online aanwezigheid moet een hulpmiddel zijn dat klanten kunnen gebruiken om het zichzelf veel eenvoudiger te maken. Toch vergeten veel online bedrijven dat. Focussen op uw merk en op uw producten en diensten is allemaal goed en wel. Maar als u de benadering van de klant niet kunt stroomlijnen en deze vervelende wegversperringen kunt verwijderen, is het misschien niet goed genoeg.
Verdwalen in het doolhof
Natuurlijk is de website waar mensen in de eerste plaats met het bedrijf in contact komen, dus dat is waar u moet gaan nadenken over het wegwerken van die wegversperringen. Onderzoek de site vooral op elementen die een gebruiksvriendelijk webdesign in de weg staan. Een veel voorkomende zonde van de moderne zakelijke site is het scherm vullen met te veel irrelevante inhoud. Een andere is dat je veel te veel opties op je navigatiebalk hebt. Wanneer klanten naar een gloednieuwe site komen, is het een goed idee om vooral na te denken over waar ze heen willen en de opties en de inhoud te beperken, waarbij alleen de meest relevante wordt gebruikt, zodat ze een duidelijk pad voor zich hebben. Hetzelfde geldt voor uw marketingmethoden. Concentreer u erop ze te leiden waar u de meeste conversies gaat genereren. Als u een link gebruikt die over een specifiek product praat, zorg er dan voor dat deze naar een bestemmingspagina leidt met alleen details over dat product.
Gemiste verbindingen
Zoveel duidelijkheid en detail als u op de site geeft, de klant zal enkele vragen hebben. Ze willen misschien wat details weten, zoals hoe ze contact kunnen opnemen of waar het bedrijf zich bevindt. Als deze ontbreken, kan het aanzienlijk moeilijker zijn om vertrouwen op te bouwen bij uw bezoekers. Maar anders kunnen ze vragen hebben over de services die u levert, de beschikbaarheid van bepaalde producten of productproblemen. Ze kunnen uw hulp gebruiken bij het oplossen. Een actieve online business moet ook actief zijn in het openhouden van een open weg voor communicatie met de klant. Steeds meer sites beginnen gebruik te maken van tools zoals live webchat-widgets op hun website die ervoor zorgen dat de klant altijd een plek heeft om hun zorgen of vragen te uiten. Je kunt ook werken aan een veelgestelde vraag die bedoeld is om hen te helpen hun eigen problemen op te lossen, maar zolang het maar duidelijk is hoe klanten contact kunnen opnemen. Anders is de kans groter dat ze hun inspanningen gewoon opgeven.
Stotteren en afslaan
hoe een profiel over een persoon te schrijven
De twee punten hebben betrekking op klanten die rechtstreeks te maken hebben met verschillende aspecten, maar met het bedrijf. Maar hoe zit het met de partijen die ze niet zien werken? Facturatie, transactieverwerking, levering enzovoort. Ze zien niet noodzakelijk de innerlijke werking van deze aspecten, maar ze zullen het merken als een levering te laat is of als ze wachten op een rekening die nog steeds niet is binnengekomen. Deze processen stroomlijnen met tools zoals Salesforce-facturering gaat u helpen om ze veel sneller en efficiënter te laten werken. Als het goed werkt, is uw bedrijf snel en beknopt en zal de klant er niet te veel op letten. Wanneer het vol inefficiënties, vertragingen en lange wachttijden is, kunt u er zeker van zijn dat ze u hiervan op de hoogte zullen stellen.
Denk bij elke stap aan de klantervaring. Zelfs als je met interne zaken te maken hebt, bedenk dan hoe ze het voor de klant vlotter of moeilijker maken. Dat is een van uw beste kansen om een online bedrijf te creëren waar uw doelgroep dol op is.
