TruRating werd begin 2013 geboren toen Georgina Nelson begon op te merken hoe invloedrijk online beoordelingssites aan het worden waren en de rol die ze speelden voor veel bedrijven.
hoe een boom uit een perzikpit te laten groeien
Nelson was bezorgd dat, ondanks de beste bedoelingen, feedbacksites vaak gewoon niet de mening van het grote publiek vertegenwoordigden. Als je op zoek was naar horrorverhalen of vijfsterrenrecensies, er was genoeg om uit te kiezen, maar het was moeilijker om een idee te krijgen van hoe een meer typische klantervaring eruit zou kunnen zien.
Toen Nelson met bedrijven sprak, werd het duidelijk dat ze wanhopig op zoek waren naar een manier om betrouwbare feedback te krijgen over hoe de meerderheid van hun klanten zich werkelijk voelde. Aan de andere kant, wanneer ze mensen vroeg die ze zeiden dat ze graag hun mening wilden geven, wilden ze gewoon een snelle en gemakkelijke manier om dit te doen.
Met dit alles rekening houdend, ging ze op zoek naar een beoordelingssysteem voor verkooppunten dat aan alle vereisten zou voldoen. Intuïtief, snel en in staat om echt inzicht te bieden voor elk soort bedrijf, TruRating stelt de klant ook in staat zijn stem te laten horen met een simpele tik van 0-9.
Die? , het Britse equivalent van Consumer Reports. Daar gaf ik leiding aan het adviseren van de EU en onze Britse regering over hun technische en digitale strategieën.
Ik herinner me dat ik naar een ‘lunch and learn’ ging met een van de vrouwen die een website met aanbevelingen hadden opgezet voor Which?. Ze schetste de problemen die ze hadden: er is een regel met online door gebruikers gegenereerde inhoud die de 90:9:1%-regel wordt genoemd. In principe zal 90% van de mensen die deze websites bezoeken nooit een recensie schrijven: we lezen ze gewoon. Dan is er een klein percentage mensen – de 9% – die alleen terugkomen om feedback achter te laten als ze ergens heel blij of heel verdrietig over zijn, en daarom krijg je zo'n binaire selectie van beoordelingen. En dan is er nog de 1% van de gebruikers die 99% van de inhoud levert - dus er is een echt probleem met de representatie.
De andere belangrijke kwestie was rond validatie. Hoe zorg je ervoor dat de persoon die de review achterlaat de service ook daadwerkelijk heeft ontvangen? Is het de handelaar zelf? Is het een concurrent die net is verhuisd? Een ontevreden ex-werknemer? Je kunt het nooit echt zeggen. En niet alleen was er een groot probleem met het consumentenvertrouwen in deze websites, er was ook het probleem dat bedrijven erop vertrouwden om te proberen erachter te komen hoe ze het als bedrijf deden. Bedrijven horen gemiddeld slechts van 1 op de 1000 van hun klanten, en meestal zijn het klachten die dagen of weken na het evenement terugkomen, dus handelaren weten niet of ze het moeten vertrouwen en weten niet of ze wijzigingen moeten aanbrengen in hun bedrijf uit de rug.
Ik dacht dat als we de barrières rond terugkoppeling naar bedrijven konden wegnemen en het supersnel, eenvoudig en gemakkelijk te doen zouden maken - en als we het dan zouden koppelen aan een transactie - we ervoor zouden zorgen dat iedereen een gevalideerde klant was . Ik wist ook dat als je mensen vraagt naar hun ervaring op het moment van betaling, het 40% nauwkeuriger is dan alle gegevens die na het evenement worden verzameld. Dus ik had dit idee: waarom stellen we niet een vraag over iemands ervaring daadwerkelijk op de betaalautomaat? Slechts één vraag, gedraaid van een set, voordat ze betalen. En dat is wat ik van plan was te doen.
wat betekent metrisch en imperiaal?
U heeft $ 12,6 miljoen opgehaald in Serie A-financiering, hoe wist u zeker dat u op dezelfde pagina's stond als uw investeerders? Wat voor vragen heb je gesteld om dat vast te stellen? Wat voor soort gesprekken heb je?
Georgina Nelson: : Het is ongelooflijk belangrijk om investeerders te hebben die passen bij uw visie, uw aanpak en uw managementteam. We hebben altijd gezocht naar uitspraken als: Luister, we zijn bij je voor de reis. Wij kopen in op uw managementteam. We zullen je steunen. We zijn hier voor jou. Ik kan op elk moment van de dag of nacht de telefoon opnemen met al mijn investeerders en om hun advies vragen, en ze zijn echt ondersteunend. Ik denk dat veel VC's de druk hebben dat ze veel portfoliobedrijven beheren, en het wordt erg formeel. Hoeveel ze investeren, de waardering en je prestaties als bedrijf wordt allemaal beheerd volgens een vaste formule en dat werkte niet echt voor ons in het stadium waarin we ons bevonden in de reis. We hebben mensen nodig die behoorlijk relaxed zijn, vanwege de aard van wat we doen: onze technologie aan betalingspartners leveren om uit te rollen, betekent dat we vaak vertragingen oplopen bij het op de markt brengen van ons product.
alwetend standpunt definitie literatuur
Aanbevelingen van Georgina Nelson
- WhatsApp - Communicatie
- Skype - Communicatie
- Outlook – E-mail
- LiquidPlanner - Project management
Had je enige bedenkingen bij het naar buiten brengen van dit idee en iemand die het nam? Veel ondernemers zijn bang om hun ideeën bekend te maken voordat ze klaar zijn om ze op de markt te brengen.
Georgina Nelson: Dat heb ik absoluut gedaan - ik denk dat het heel normaal is om zorgen en bedenkingen te hebben over het plaatsen van iets waar je zo gepassioneerd over bent. Maar als je er niet voor gaat, dan zal het zeker nooit gebeuren - en je kunt een bedrijf niet alleen bouwen. Je hebt een geweldig team nodig, je hebt investeerders nodig, je hebt adviseurs nodig - je moet dat risico nemen om andere mensen erbij te betrekken en je droom werkelijkheid te laten worden. Mijn investeerder zei een paar weken geleden tegen me, toen we het hadden over iets met een behoorlijk hoog risico, George, je gaat geen omelet bakken zonder eieren te breken. Het moet een kwestie zijn van doorbijten en die sprong maken - gewoon doen en zien wat er gebeurt.
Ik denk dat je die sprong moet maken. Geef er je baan voor op. Zet er je financiën voor op het spel. Ga er door een enorme hoeveelheid stress voor.
welke olijfolie is het beste om te koken en te braden
Leuk weetje: welke film beschrijft TruRating het beste?
Cool hardlopen. Te horen krijgen dat het onmogelijk is, maar toch met je gekke collega's in de slee springen en op volle snelheid de berg afstormen om te bewijzen dat ze allemaal ongelijk hebben. Een paar hobbels onderweg, maar ook veel gelach en leuke momenten, zegt Nelson.
Vandaag, Georgina Nelson 's bedrijf, TruRating , heeft 60 medewerkers en kantoren in 4 verschillende landen (Verenigde Staten, Canada, het VK en Australië). De volgende grote uitdaging waarmee ze worden geconfronteerd, is verkopen aan bedrijven. Voordat ze aan een bedrijf konden verkopen, moesten ze verkopen aan hun betalingspartners en niet alleen worden binnengehaald, maar ook getest, contracten ondertekend en vervolgens ingezet. Na twee en een half jaar werken aan het ontwikkelen van partnerschappen, komen de vruchten van hun arbeid eindelijk binnen. Met 80% tot 100% van de betalingsbedrijven die TrueRating bouwen of testen, betekent dit dat hun verkoopteam eindelijk verkopers kan inschakelen - en dat is waar hun consumentenwebsites een grote vlucht kunnen nemen.
Meer weten over TruRating? Volg Nelson en haar bedrijf via de onderstaande links.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
