U bent in zaken, wat betekent dat u ongetwijfeld een of andere vorm van 'feit' hebt gehoord over hoe het drie, vijf, zeven of soms tien keer meer kost om een nieuwe klant aantrekken dan om een bestaande te behouden. Het werkelijke cijfer is echter enigszins irrelevant. Het punt is dat het een aanzienlijk bedrag meer kost. Niet alleen dat, maar het onderhouden van relaties met uw klanten is een van de meest cruciale activa die u heeft als het gaat om het laten groeien van uw bedrijf, iets wat u niet zo gemakkelijk kunt doen met nieuwkomers.
De grote vraag is, hoe ga je om met het verstevigen van je relaties op een zinvolle manier die ook eenvoudig te implementeren is. Door uw klanten verliefd te laten worden op de manier waarop u werkt, waarin zelfs het meest subtiele detail kan worden bereikt. Dus, laten we ernaartoe gaan, zullen we:
wat is thema in een boek?
Behandel ze goed
We begonnen dit artikel met een soort feit. Dus wat dacht je van een echte: klanten die een probleem hebben opgelost, hebben de neiging om op te scheppen over deze ervaring voor gemiddeld 4,6 mensen. Dat is een geweldige manier om uw klantenbasis te verbeteren door simpelweg de ervaring van uw bestaande klanten te verbeteren. De beste manier om een probleem op te lossen is om: praat met ze als mensen , niet zoals cijfers. Dat betekent oprecht zijn.
Luister naar ze
Er is nooit een belangrijker moment geweest om te luisteren (dankzij de groei van de concurrentie) en er is ook nooit een gemakkelijker moment geweest om te luisteren (tweerichtingscommunicatie is nu een ding). De reden waarom luisteren zo belangrijk is, is simpel: deze mensen vertellen je hoe je je service kunt verbeteren. Een geweldige manier om uw luistervaardigheid te verbeteren, is door actief op pad te gaan en de mening van uw klant te vragen.
Maak kopen gemakkelijker
We leven in een wereld waar eenvoud en on-demand de boventoon voeren. Mensen hebben geen zin meer om naar een videotheek te rijden, een bank binnen te lopen of in de rij te gaan staan als de wachtrij lang is. Daarom moet u de snelheid verbeteren waarmee ze bij u kunnen kopen. zoiets als de TallyRegistreer POS zal u deze wens in de winkel vervullen, wat zeer gunstig is voor hun ervaring, terwijl het hebben van een optie om online met één klik te kopen hun online ervaring en uw online verkoop zal verbeteren.
Transparantie doet wonderen
Er circuleert veel wantrouwen in de digitale wereld en daar moet je je bewust van zijn, want vertrouwen is een van de meest kritische variabelen in elke relatie. Om uw operatie te maken: transparanter , dingen zoals hen hun bestellingen laten volgen, hen laten weten waar uw product is gemaakt en een contactpagina hebben, zijn allemaal eenvoudige maar effectieve routes die u kunt volgen.
Doe de kleine dingen
Het zijn de kleine dingen in het leven die de grootste verschillen maken, dus denk eens na over de kleine dingen die u kunt doen waardoor uw klanten een beetje meer glimlachen. Het kan gratis wifi zijn in uw pand, een popcornmachine hebben om uw ruimte lekker te laten ruiken, de voornaam van de klant gebruiken bij interactie of een gratis kopje versgemalen koffie aanbieden. Zoals we al zeiden, de kleine dingen.
