Het is een hardnekkig probleem waarmee we allemaal worden geconfronteerd bij het runnen van ons bedrijf, het probleem van consistentie en efficiëntie. En hoewel we veel tijd en moeite kunnen steken in het van binnenuit efficiënt maken van ons bedrijf, is dat niet waar het er toe doet. Het belangrijkste stukje van de puzzel is ervoor te zorgen dat het efficiënt lijkt vanuit het perspectief van uw meest vitale klant, uw klant. U bent het dus aan uw klanten verplicht om efficiënt te zijn, en dit is waarom.
Vertrouwen van de klant
wat zijn lente-uitjes versus groene uien?
Dit is waarschijnlijk het belangrijkste onderdeel van de hele vergelijking. Als uw klanten niet vertrouwen in uw vermogen om snel en to the point diensten te leveren, waarom zouden ze dan steeds weer bij u terugkomen? Het zou niet haalbaar zijn en in deze 24/7 wereld moeten we methoden vinden om met de klant te communiceren en ongeacht het tijdstip van de dag te leveren. De klant moet weten dat we alles op zijn plaats hebben, en dit komt niet alleen door de esthetiek en de klantenservice. Het zijn ook de interne processen die we nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze op hun plaats zijn, zoals het belang van: beheerde IT-services die uw bedrijf kan beschermen tegen veelvoorkomende virussen en malware die elk afzonderlijk bedrijf treffen, ongeacht hun grootte. Als uw bedrijf te maken krijgt met een grote storing of een hack waarbij gevoelige klantgegevens zijn gelekt, wat we de laatste tijd vaak in de media hebben gezien, dan zal dat geen vertrouwen in uw kunnen wekken.
De persoonlijke touch
Bekijk het vanuit jouw perspectief, als je een organisatie belt, wil je dan een machine of iemand per e-mail spreken, of wil je het probleem liever snel en effectief oplossen door met iemand één op één te praten? De persoonlijke touch is iets dat ernstig ontbreekt in moderne bedrijven, daarom moet u het in uw bedrijfsstrategie implementeren om te geven uw klanten dat extra vertrouwen in je kunnen. Dit kan worden gedaan door één simpel ding te doen dat tegen de stroom in gaat, namelijk het verminderen van uw automatisering. De verleiding voor elk bedrijf is om elk afzonderlijk proces te automatiseren, wat u kan helpen met betrekking tot de interne processen. Maar het wekt geen vertrouwen in je kunnen als bedrijf in hoe je met klanten omgaat. Dit kan worden verholpen door 24 uur per dag meer personeel aan te nemen, wat uw algehele vermogen om met de klant te communiceren zal vergroten wanneer deze u het meest nodig heeft.
En hoewel automatisering iets is dat gunstig is voor de manier waarop uw bedrijf werkt, moet u in staat zijn om die dunne lijn te betreden tussen een anoniem bedrijf dat alles automatiseert en een bedrijf dat een persoonlijk tintje geeft, een bedrijf dat uw klanten laat zien dat u kunt werken op elk moment van de dag met flair en efficiëntie. Consistent zijn is iets dat elke klant nodig heeft bij elke fase van het proces en vooral omdat klanten een veel groter inzicht hebben in het proces. Je moet in elke fase transparant zijn en daarom moet het weergeven van een efficiënt proces van binnenuit gebeuren.
hoe een boek voor de eerste keer gepubliceerd te krijgen?
